Na pytanie czy relacje z klientem są ważne jest tylko jedna poprawna odpowiedź, są i to bardzo. Klient jest jednym z najważniejszych elementów funkcjonowania każdego biznesu. To właśnie on pozwala przedsiębiorstwu zwiększać zyski i rozwijać się. Dlatego też firmy szukają coraz to nowszych rozwiązań, które pozwolą im zdobywać nowych klientów i tym samym zwiększać swoje zyski. Dzięki relacjom możliwe będzie nie tylko pozyskanie nowego klienta, ale również utrzymanie obecnych konsumentów to jest równie ważne jak dbanie o zainteresowanie nowych klientów produktem czy usługą. Poza tym utrzymywanie klienta to działanie dużo łatwiejsze niż pozyskiwanie nowego. Ważne, aby pamiętać o pozytywnych odczuciach odbiorcy tak, by chciał on w przyszłości ponownie skorzystać z oferty firmy.
Co to jest marketing relacji?
Marketing relacji jak już sama jego nazwa wskazuje, jest to taki rodzaj działań marketingowych, którego głównym celem jest dbanie o relacje z klientem. Wszystko oczywiście jest związane z dbaniem o satysfakcję klienta i dążeniem do tego, aby był on jak najbardziej zadowolony z usług świadczonych przez przedsiębiorstwo. Relacje z klientem powinny opierać się na wzajemnym dialogu, a komunikacja powinna być na jak najwyższym poziomie.
Oczywiście nie chodzi tutaj tylko i wyłącznie o relacje i kontakt bezpośredni, ale to także wszystkie wymiany maili czy konwersacje prowadzone w social mediach. Dzięki marketingowi relacji możliwe będzie poznanie klienta, jego potrzeb, zainteresowań i wymagań, a następnie dopasowanie do niego swoich produktów lub usług. Oczywiście nie należy też zapominać o tym, że marketing relacji to również obsługa klienta i sprawienie, by był on jak najbardziej usatysfakcjonowany z jej przebiegu. Relacje z klientem są bardzo dobrym źródłem korzyści jakie może osiągać przedsiębiorstwo.
Czy relacje z klientem są ważne i dlaczego warto je budować?
Relacje z klientem bez wątpienia są bardzo ważne, a dzieje się tak głównie dlatego, że konsument, który ma zaufanie jest zadowolony z usług świadczonych przez daną firmę będzie regularnie dokonywał w niej zakupów, a to oznacza, że będzie wydawał pieniądze. To też powoduje, że przedsiębiorstwo stanie się bardziej stabilne i spokojniejsze o swoją przyszłość. Co więcej konsumenci, którzy są zadowoleni z usług firmy będą polecać ją swoim znajomym, bliskim, ale również innym użytkownikom Internetu. W dzisiejszych czasach opinie i rekomendacje są kluczem do sukcesu i bardzo dobrym sposobem na pozyskiwanie nowych klientów.
Szczególnie widoczne jest to w mediach społecznościowych, gdzie użytkownicy dzielą się swoim życiem z innymi użytkownikami, a także polecają sobie wzajemnie różne produkty. Należy również wiedzieć, że kiedy klient nie będzie zadowolony wówczas działało będzie to w drugą stronę, konsument taki będzie informował innych o braku profesjonalizmu ze strony danej firmy i tym samym zniechęcał ich do skorzystania z jej oferty, to właśnie tak ważne jest, aby dbać o pozytywne relacje z klientem, aby móc osiągać sukces.
Relacje z klientem – na czym należy się skupić?
Chcąc stworzyć trwałą relację z klientem należy podejmować różne działania. Jednym z takich działań będzie na przykład umożliwienie klientowi założenie karty stałego klienta, która będzie mu dawała różne rabaty i korzyści. Innym sposobem będzie przypominanie klientowi o sobie, można to robić na wiele sposobów, jednym z nich jest oczywiście newsletter. Nie bez znaczenia będą także influencerzy lub blogerzy, dzięki którym przedsiębiorstwo będzie mogło zwiększać świadomość marki i dążyć do budowania relacji. Jak znaleźć influencera do współpracy?
Tutaj sposobów może być sporo w przypadku mniejszych twórców internetowych dobrze sprawdzą się same media społecznościowe i bezpośredni kontakt z influencerem, natomiast współpracę z twórcami, którzy posiadają większe grono swoich odbiorców może odbywać się poprzez agencje, których zadaniem jest pośredniczenie między influencerami, a przedsiębiorstwami. Twórca internetowy to osoba, która ma duży wpływ na swoich obserwatorów w tym również na ich decyzje zakupowe. To właśnie dlatego warto skorzystać również z ich pomocy.